Suporte remoto
Atendimento à distância para configurações, programas e situações de sistema que não exigem intervenção física.
Como funciona
A triagem identifica se o atendimento remoto é adequado. Com seu consentimento, o acesso é realizado para analisar a situação e executar somente o que estiver dentro do escopo autorizado.
O que considerar
Problemas físicos, falhas de inicialização e outras situações podem exigir avaliação presencial do equipamento. Essa necessidade será informada na triagem.
Perguntas frequentes
Todo problema pode ser resolvido remotamente?
Não. O suporte remoto é indicado quando o computador funciona e não existe necessidade de intervenção física.
Como sei se o meu caso pode ser atendido à distância?
Descreva o problema no contato inicial. A STELKON fará a triagem e orientará a modalidade adequada.
O acesso remoto acontece sem minha autorização?
Não. O atendimento só começa após seu consentimento e dentro do escopo combinado.